Algemene Voorwaarden
Op onze reizen zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene reis- en boekingsvoorwaarden (hierna: de reisvoorwaarden) zijn van toepassing op alle reizen en reisarrangementen die door Crusj, gevestigd te Alphen aan den Rijn, worden georganiseerd.
Artikel 2 – Totstandkoming van de reisovereenkomst
1. Zodra je een reis bij Crusj boekt, komt de reisovereenkomst tot stand. Je kunt telefonisch, schriftelijk of online boeken.
2. Na je boeking is je reservering definitief en bindend.
3. Wil je je reis na het boeken annuleren? Dan gelden de annuleringsvoorwaarden uit artikel 8.
4. Binnen één werkdag ontvang je van ons de boekingsbevestiging en factuur. Hierop staat hoe en wanneer je de reis kunt betalen.
5. Ongeveer één week voor vertrek ontvang je de benodigde reisdocumenten, zoals je vouchers, eventuele vliegtickets en het programma van je vakantie.
Artikel 3 – Betaling
1. Boek je meer dan vier weken voor vertrek? Dan betaal je bij het boeken een aanbetaling van 30% van de totale reissom.
2. Het resterende bedrag moet uiterlijk vier weken voor vertrek bij Crusj binnen zijn. Betaal je niet op tijd, dan ontvang je hierover een schriftelijke herinnering. Je krijgt vervolgens nog 7 werkdagen de tijd om het openstaande bedrag te betalen. Als de betaling daarna nog uitblijft, wordt je boeking geannuleerd en kunnen de geldende annuleringskosten bij jou in rekening worden gebracht. De al door jou betaalde bedragen worden hierbij verrekend met de verschuldigde annuleringskosten. De voorwaarden uit artikel 8 zijn hierop van toepassing.
3. Boek je binnen vier weken voor vertrek? Dan moet je de volledige reissom direct bij het boeken betalen.
Artikel 4 – Reisgarantie & financiële zekerheid
1. Om reiziger financiële zekerheid te geven is Crusj voor pakketreizen aangesloten bij de SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. Voor meer informatie: www.sgr.nl
2. Als definitie van een pakketreis geldt: een reis die bestaat uit verschillende elementen die ten minste het vervoer en de accommodatie (overnachting of periode van verblijf van meer dan 24 uur) of één van beide plus een andere essentiële toeristische dienst omvat.
Artikel 5 – Reissom, reisduur en reisprogramma
1. De gepubliceerde reissom geldt per persoon. In deze reissom zijn uitsluitend inbegrepen de diensten en voorzieningen welke in het reisprogramma staan vermeld.
2. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen en belastingen, zoals deze aan Crusj bekend waren op de dag van het vrijgeven van het reisprogramma. Crusj behoudt zich het recht voor ingeval van wijzigingen van prijzen, geldkoersen of belastingen, tot wijziging van de reissom. Indien deze wijziging een verhoging van de reissom met meer dan 15% inhoudt, dan heb je het recht de reis te annuleren met aanspraak op restitutie van reeds betaalde reissom(men). Voornoemde annulering dient echter schriftelijk te geschieden binnen vijf dagen nadat door Crusj mededeling aan de reiziger is gedaan van de prijsverhoging.
3. Indien de reisduur in het programma is vermeld in dagen, zijn de dagen van vertrek en aankomst als gehele dagen gerekend.
4. Kennelijke fouten en vergissingen in het reisprogramma binden Crusj niet.
5. Crusj werkt samen met gerenommeerde chartermaatschappijen. In tegenstelling tot een lijndienstvlucht kan de dienstregeling van een chartervlucht wijzigen. De mogelijkheid om toestellen volgens beschikbaarheid en vereiste capaciteit in te zetten, betekent een lagere vluchtprijs.
De vluchttijden en routes van chartermaatschappijen zijn altijd onder voorbehoud en zijn onderhevig aan wijzigingen. Zelfs na ontvangst van de vliegtickets of de reisdocumenten. Dit is één van de basiskenmerken van chartervluchten. Dergelijke wijzigingen geven geen recht op prijsaanpassing of terugbetaling.
Artikel 6 – Documenten
1. De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inenting en vaccinaties.
2. Indien de reiziger de reis niet of niet geheel kan meemaken wegens gemis van een document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen en kosten voor zijn rekening en/of voor rekening van de reiziger.
3. De aansprakelijkheid voor schaden, waarvoor de gebruikelijke reis- en annuleringsafkoop dekking plegen te geven, alsmede voor schaden, die de reiziger respectievelijk de reiziger, mocht lijden in het kader van de uitoefening van een bedrijf of beroep, is uitgesloten.
Artikel 7 – Reisbescheiden
De benodigde reisdocumenten ontvang je uiterlijk één week voor vertrek, mits de volledige reissom is betaald.
Artikel 8 – Wijziging en annulering door reiziger
Kun je onverhoopt niet mee op reis? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Bij annulering brengen we de volgende kosten in rekening:
- 6 weken of langer voor vertrek: 30% van de totale reissom (de aanbetaling)
- 4 tot 6 weken voor vertrek: 35% van de totale reissom, met een minimum van € 150
- 3 tot 4 weken voor vertrek: 50% van de totale reissom, met een minimum van € 150
- 1 tot 3 weken voor vertrek: 75% van de totale reissom, met een minimum van € 150
- Minder dan 1 week voor vertrek: 100% van de totale reissom, met een minimum van € 150
Let op: heb je een annuleringsafkoop afgesloten en annuleer je je reis? Dan worden de kosten van de annuleringsafkoop altijd voor 100% in rekening gebracht, ongeacht wanneer je de boeking annuleert.
Wil je je reis verlengen of iets wijzigen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we kunnen kijken wat er mogelijk is. Bij een wijziging of verlenging binnen 28 dagen voor vertrek rekenen we € 50 wijzigingskosten.
Voor het wijzigen van je naam of geboortedatum en het bijboeken van bagage brengen de meeste luchtvaartmaatschappijen geen extra wijzigingskosten in rekening. Mocht dit bij jouw vlucht wel het geval zijn, dan informeren we je hierover.
Vlieg je met KLM of een andere lijndienstmaatschappij? Dan kunnen er wel extra kosten worden gerekend voor het wijzigen van je naam of geboortedatum. Als de gegevens bij het boeken verkeerd zijn ingevuld of doorgegeven, worden deze kosten aan jou doorberekend.
Artikel 9 – Wijzigingen en annulering door Crusj
1. Het kan voorkomen dat we het vervoer van je reis moeten aanpassen. Zo kan Crusj binnen redelijke grenzen de vertrekplaats wijzigen, een ander type vervoermiddel van dezelfde soort inzetten of gebruikmaken van een andere vervoerder. Dit heeft geen gevolgen voor de reissom.
2. Ook kan het voorkomen dat we de hotelaccommodatie moeten wijzigen. In dat geval zorgen we ervoor dat je, zonder verhoging van de reissom, een accommodatie van minimaal gelijkwaardige kwaliteit krijgt.
3. Een reis kan worden geannuleerd als het minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt. We laten je dit uiterlijk 3 weken voor vertrek weten. In dat geval krijg je de volledige reissom terug.
4. Kan een reis door overmacht niet op de geplande vertrekdatum doorgaan? Dan kan Crusj een vervangende reis aanbieden die uiterlijk 5 dagen na de oorspronkelijke vertrekdatum plaatsvindt. Kun je niet akkoord gaan met het vervangende reisarrangement, dan gelden de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in artikel 8.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid van Crusj
1. Crusj is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de diensten die onderdeel zijn van je reisovereenkomst. Sommige diensten worden uitgevoerd door lokale partijen, zoals hotels, luchtvaartmaatschappijen, vervoersbedrijven en andere dienstverleners. Bij de beoordeling van de uitvoering van deze diensten wordt rekening gehouden met de lokale omstandigheden en gebruiken op de bestemming en met wat je op basis van de aard en prijs van de reis redelijkerwijs mag verwachten.
2. Crusj is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden die niet aan Crusj kunnen worden toegerekend en waarvoor Crusj volgens de Nederlandse wet of de in Nederland geldende maatschappelijke opvattingen niet verantwoordelijk is.
3. Tijdens een reis kunnen wijzigingen of vertragingen voorkomen. Crusj is niet aansprakelijk voor gevolgschade die hierdoor ontstaat, zoals het missen van een aansluiting met het openbaar vervoer, extra parkeerkosten of persoonlijke schade, bijvoorbeeld schade in de werksfeer.
Artikel 11 – Verplichtingen en aansprakelijkheid van de reiziger
1. Je bent verplicht om de aanwijzingen van Crusj en de reisleiding op te volgen die nodig zijn voor een goede uitvoering van de reis. Je bent aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan jou toe te rekenen gedraging of nalatigheid die niet past bij het gedrag dat van een redelijk handelende reiziger mag worden verwacht. Ook ben je verplicht om je te houden aan de tijden die in het reisprogramma zijn vermeld.
2. Als je tijdens de reis hinder of overlast veroorzaakt of dreigt te veroorzaken, waardoor een goede uitvoering van de reis in ernstige mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan Crusj of de reisleiding je van verdere deelname aan de reis uitsluiten. Alle kosten die hieruit voortvloeien, komen voor jouw rekening.
Artikel 12 – Enquête
We zijn benieuwd hoe je de reis hebt ervaren! Na thuiskomst ontvang je per e-mail een korte enquête. Met jouw feedback help je ons om onze reizen steeds verder te verbeteren. Heb je tips, opmerkingen of ideeën voor een nieuwe bestemming die volgens jou niet mag ontbreken in ons aanbod? Laat het ons vooral weten via de enquête!
Artikel 13 – Foto's
Tijdens onze reizen worden regelmatig foto's gemaakt. Deze foto's kunnen door Crusj worden gebruikt voor marketingdoeleinden, waaronder publicatie op onze website en social media. Wil je niet herkenbaar op foto's staan die voor marketingdoeleinden worden gebruikt? Laat dit dan bij je boeking of uiterlijk bij aanvang van je vakantie weten aan de reisleiding.
Artikel 14 – Klachten
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je een fijne vakantie hebt. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat iets tijdens je reis niet naar verwachting verloopt.
Ben je ergens niet tevreden over? Laat dit dan zo snel mogelijk weten aan de Crusj-begeleiding ter plaatse. Zij kunnen vaak direct helpen om het probleem op te lossen. Kun je de begeleiding niet bereiken of ben je niet tevreden met de geboden oplossing? Neem dan tijdens je reis direct contact op met ons kantoor in Nederland. Dit kan telefonisch, per e-mail of via de app. Zo geven we onszelf de mogelijkheid om je klacht tijdens de reis op te lossen en je vakantie zo prettig mogelijk te laten verlopen.
Artikel 15 – Verzekering
Wij raden je aan om goed verzekerd op reis te gaan. Zo kun je tijdens je vakantie zorgeloos genieten. Een goede reisverzekering en annuleringsafkoop kunnen daarbij belangrijk zijn. Zowel vóór als tijdens je vakantie kan er onverwachts iets gebeuren. Met de juiste verzekering voorkom je dat je voor onverwachte en soms hoge kosten komt te staan.
Reisverzekering
Voor je reisverzekering en annuleringsafkoop werkt Crusj samen met a.s.r.
Tijdens je reis ben je met het comfortpakket van a.s.r. onder andere verzekerd voor:
▢ Beschadiging, verlies en diefstal van je bagage tot € 3.000*
▢ Medische kosten*
▢ Extra verblijfkosten*
▢ Repatriëring en personenhulpverlening
▢ Bij een ongeval: een uitkering van € 25.000 bij overlijden of maximaal € 75.000 bij blijvende invaliditeit
* Er geldt een eigen risico van € 50 per schadegebeurtenis. Voor de bagagedekking moet je woonachtig zijn in de Benelux.
De volledige dekking en voorwaarden vind je in de verzekeringskaart en polisvoorwaarden van a.s.r.
Annuleringsafkoop
De annuleringsafkoop dekt de kosten die ontstaan bij annulering van je reis, indien de reden van de annulering valt binnen de voorwaarden.
Voorbeelden van gedekte gebeurtenissen zijn:
Ziekte en overlijden van verzekerde of familie in de eerste en tweede graad
Onvrijwillige werkloosheid waardoor je genoodzaakt bent om je vakantie te annuleren
*Wil je toch afzien van de verzekering? Dan heb je 7 dagen bedenktijd, tenzij er een schade is gemeld op de verzekering of je verzekering een looptijd heeft van minder dan 30 dagen.
Let op: indien een annuleringsverzekering wordt afgesloten en de reis geannuleerd wordt, worden de kosten van de annuleringsverzekering altijd 100% in rekening gebracht, ongeacht de datum waarop de boeking wordt geannuleerd.
Bekijk hier de verzekeringskaart voor de reisverzekering.
Je kunt bij je boeking een annuleringsafkoop afsluiten. Dit kan binnen 7 dagen nadat je geboekt hebt.
Indien je bij de boeking een annuleringsafkoop hebt afgesloten, welke uitsluitend mogelijk is op reizen uit ons programma, ontvang je de reeds betaalde gelden volledig retour, met uitzondering van de kosten van de annuleringsafkoop, SGR-bijdrage en eventuele administratiekosten, zulks echter alleen indien de premie volledig betaald is en de annulering het rechtstreekse gevolg is van de navolgende onzekere gebeurtenissen:
a. de wederpartij is onvrijwillig werkloos geworden nadat de reis is geboekt en de wederpartij een ontslagvergunning van het UWV Werkbedrijf afgegeven in verband met bedrijfseconomische redenen, kan overleggen.
b. de wederpartij aanvaardt na werkloosheid een vaste baan waarvan de indiensttreding valt binnen de reisperiode.
c. de wederpartij is verplicht een herexamen af te leggen ten tijde van de reis en uitstel is niet mogelijk. Voorwaarde is wel dat het een herexamen ter afronding van een meerjarige schoolopleiding betreft.
d. de wederpartij mag om medische redenen niet reizen. De wederpartij dient hiertoe een verklaring van een arts te overleggen.
e. de wederpartij is overleden, ernstig ziek, of heeft een ongeval opgelopen, een en ander reeds vastgesteld door een arts.
f. een niet-meereizend familielid in de eerste- of tweede graad is overleden, of naar het oordeel van een arts levensgevaarlijk ziek, of heeft letsel opgelopen. Met een familielid in de eerste- of tweede graad wordt bedoeld: Eerste graad: echtgenoot/echtgenote, (schoon)ouders, (schoon)kinderen en degene met wie de wederpartij ten minste 1 jaar (ten tijde van de boeking) samenwoont of een samenlevingscontract heeft. Tweede graad: broers, zwagers, (schoon)zusters, grootouders en kleinkinderen.
g. eigendom van de wederpartij of het bedrijf waar hij werkt is door brand, diefstal, storm, overstroming, ernstig beschadigd.
h. de wederpartij heeft, na de boeking, onverwacht een huurwoning toegewezen gekregen, waarvan de huur ingaat tijdens het reisarrangement of in de periode van 30 dagen tot aanvang van het reisarrangement, aan te tonen met een officiële huurovereenkomst.
i. de wederpartij is zakelijk onmisbaar, omdat een niet-meereizende zaakwaarnemer de zaak niet kan waarnemen op grond van de in lid e t/m g genoemde omstandigheden
Er geldt 14 dagen bedenktermijn na het afsluiten van de annuleringsafkoop. Binnen deze periode kan je deze verzekering schriftelijk ongedaan maken.
Artikel 16 – Kortingen
Kortingen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd en gelden alleen voor definitieve boekingen. Is er tijdelijk een speciale actiekorting, bijvoorbeeld gedurende één of meerdere dagen? Dan is deze korting alleen geldig op de aangegeven dag(en) en kan deze niet met terugwerkende kracht worden toegepast.